SOLÁRNÍ A TOPNÉ SYSTÉMY – Apex Euro, s.r.o.
SOLÁRNÍ A TOPNÉ SYSTÉMY – Projekce, dodávka a montáž solárních (termických a fotovoltaických) a topných systémů
titulní stránka » e-shop » Reklamační řád
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
Tento reklamační řád je zpracován dle příslušných ustanovení z.č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, č. 513/1991 Sb. a z.č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební Zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Zákazníka z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).
Společnost: APEX EURO s.r.o., se sídlem Brno, Pisárky, Výstaviště 405/1, PSČ: 647 00, IČO: 26291096 jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Spotřebitelská smlouva je kupní smlouva, smlouva o dílo, případně i jiná smlouva, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně Zákazník - Spotřebitel a na druhé straně Společnost jako Prodávající nebo Zhotovitel.
Zákazník internetového obchodu - spotřebitel je kupující nebo objednatel, který nevyužívá služeb a výrobků za účelem svého podnikání
Zákazník internetového obchodu - podnikatel je kupující nebo objednatel, který využívá výrobky a služby za účelem svého podnikání, nebo který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, se řídí Obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží Zákazníkem.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční lhůta stanovena občanským zákoníkem a neplatí pro ně záruční lhůta uvedená níže.
Záruční doba činí 24 měsíců, pokud výrobce neposkytne delší záruční dobu s výjimkami stanovenými Zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží za nové začíná běžet nová záruční doba.
Záruční doba činí 120 měsíců na solární kolektory Euro-Sol. Podmínkou záruční doby u kolektorů musí být použité hydraulické připojení dodané výrobcem a originální nemrznoucí kapalina.
Záruční doba činí 60 měsíců na stratifikační nádrž Pro-Clean.
Záruční list: Písemná forma záruky, kterou je Společnost povinna poskytnout na žádost Zákazníka – Spotřebitele. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo Záručního listu vydat Zákazníkovi doklad o zakoupení věci (fakturu), obsahující údaje které jsou nezbytnou náležitostí v Záručním listu. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení prodejce, obchodní firmu, IČ a sídlo Společnosti, u Zákazníka obchodní firmu, IČ a sídlo jde-li o právnickou osobu, nebo jméno, příjmení a bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka Společnost určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Zákazník Spotřebitel má právo odstoupit od Spotřebitelské smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Společnosti účinné okamžikem doručení Prohlášení Zákazníka Spotřebitele o odstoupení od Spotřebitelské smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od Spotřebitelské smlouvy se tato smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě doposud poskytly.
V případě zrušení Smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací Zákazník plnění, které mu poskytla Společnost, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.
Spotřebitel má právo na uplatnění záruky, jde-li o:
– vadu odstranitelnou: právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného Zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný má Zákazník právo na přiměřenou slevu z uhrazené ceny nebo odstoupit od Smlouvy
– vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání Zboží: právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od Smlouvy
– vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání Zboží: právo na výměnu vadného Zboží nebo odstoupit od Smlouvy
– jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Zákazník výměnu věci: právo na přiměřenou slevu ze smluvní ceny nebo odstoupit od Smlouvy
Vyřízení reklamace
V případě, že Zákazník využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v Záručním listu je pro účely záručních oprav Zboží určený subjekt odlišný od Společnosti tedy třetí osoba, jejíž sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Společnosti nebo v místě pro Zákazníka bližším, uplatní Zákazník právo na záruční opravu u subjektu uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze nalézt také v dokladu, který nahrazuje záruční list.
Zákazník je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Společnost na žádost Zákazníka.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Společnost se Zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má Zákazník stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Za situace, kdy je nezbytné Zboží zaslat Společnosti nebo servisnímu středisku, si je Zákazník povinen Zboží zabalit do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označit zásilku příslušnými symboly.
Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Zákazníka k převzetí opraveného Zboží.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání Zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
Při jakékoli návštěvě servisního technika u Zákazníka je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika právně relevantní.
V případě odstoupení od Smlouvy či poskytnutí slevy ze smluvní ceny je příslušná platba vrácena Zákazníkovi převodem na jeho bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle Společnosti nebo na některé z jejich provozoven.
Závěrečné ustanovení
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. ledna 2011
Ke stažení: 
Reklamační řád (PDF, 30 kB)